Политика за връщане и възстановяване на суми – 30 дни

Приемаме връщания само за дефектни или повредени продукти.
Всички връщания трябва да бъдат изпратени единствено на нашия официален RMA адрес:

HELLOCHICENVOGUE LTD
Western Industrial Zone
bul. "3-ti Mart" 44
7000 Ruse, Bulgaria
До: EUShipments – RMA Department

⚠️ ВАЖНО:
Моля, напишете върху пратката: Hellochicenvogue LTD,
за да се избегнат грешки или забавяния в склада.

Клиентът трябва задължително да предостави:

  • 📦 Номер за проследяване на пратката

  • 🚚 Име на куриера (Econt или Speedy)

Без тези данни складът не може да потвърди получаването.

🧾 Условия за приемане на връщане

Връщане се приема, когато:

  • Продуктът не работи

  • Продуктът е повреден

  • Изпратен е грешен продукт

Връщане не се приема, когато:

  • Клиентът просто се е отказал

  • Продуктът е използван или повреден от клиента

  • Пратката е изпратена на грешен адрес

  • 💰 Възстановяване на сумата

    След като складът потвърди, че пратката е получена и регистрирана, извършваме възстановяване според начина на плащане:

    🔹 1. Плащане с банкова карта (Visa, Mastercard и др.)

    Сумата се възстановява автоматично по същата банкова карта, с която е направено плащането.

    🔹 2. Плащане с наложен платеж (Cash on Delivery)

    Клиентите, платили при доставка, получават възстановяване чрез банков превод по сметка по техен избор.
    Необходими данни:

    • Име и фамилия

    • IBAN

    • Банка

    • Титуляр на сметката

    ⏳ Срокове за възстановяване:

    • 1–3 работни дни за потвърждение от склада

    • 1–5 работни дни за отразяване по сметката (според банката)

    Вашето възстановяване е гарантирано след потвърждение на върнатия продукт.

  • 📌 Дефектни продукти

    Преди да бъде направено връщане, винаги изискваме:

    • видео, показващо проблема

    Това ни позволява да избегнем ненужни връщания и забавяния.

    ❗ Важно

    Пратки, изпратени до друг адрес, няма да бъдат обработени и няма да бъде извършено възстановяване.